Montar una tienda online

11 octubre 2021 > Creación Empresas

Requisitos para abrir una tienda online

Tienes una gran idea, es muy buena ¡y tú lo sabes!. Lo vas a petar. Tras darle muchas vueltas a la cabeza has decidido tirar hacia adelante y abrir una tienda online. Quizá hayas decidido capitalizar el paro e invertirlo en este supernegocio o tirar de unos ahorrillos que tenías por ahí medio olvidados. Va a ser la caña, pero… ¡Stop! ¿Qué hay que hacer para abrir un negocio online? 👩‍🏫

Abrir una tienda online es una de las ideas más frecuentes, pero es algo que no se hace en un mes ni aunque lleves puesta la capa de Superman. Necesitas tener muy claro qué producto vas a vender, pero también hacer un estudio de mercado, dar con un modelo de negocio que funcione, echar cuentas, que te salgan y preparar toda la logística ¡Agüita! 💪

Por eso, si quieres saber cuáles son los requisitos legales para abrir una tienda online en España e ir sobre seguro antes de gastarte ni un céntimo, sigue leyendo hasta el final.

Arrancamos, que nos vamos a abrir una tienda online 🚀

Vender online sin tienda

Todos sabemos que abrir una tienda física en estos momentos es complicado, arriesgado, exige mucha inversión y los bancos no están por ayudar a emprender.

Por contra, la actividad online no deja de crecer, representa ya más del 17% de las ventas minoristas y tiene la ventaja de que puedes ir escalando el negocio, poco a poco cada año, conforme llegan los beneficios.

Pero no todo es tan idílico porque el 80% de las tiendas online que se crean fracasan debido a la competencia y solo el 20% de los que lo intentan consiguen abrir una tienda online rentable. Nadie dijo que fuera fácil, pero montar una tienda online puede ser una forma ideal de obtener ingresos adicionales.

¿Qué hay que hacer antes de abrir una tienda online?

Antes de empezar con tu negocio online hay una serie de trámites que debes cumplir. Ya sabes, papeleo, burocracia y demás. ¿Cuáles son los trámites previos?

Darse de alta en Hacienda

Tu actividad comercial no deja de ser una tienda y Hacienda lo vigila también, por eso tienes que darte de alta y pagar las tasas correspondientes.

Has de tener en cuenta que si compras a tus proveedores al mismo tipo impositivo de IVA con el que vendes a tus clientes, y además no manipulas el producto, Hacienda te aplicará un régimen especial de IVA y te sumará un porcentaje extra de impuesto en concepto de recargo de equivalencia (5,2% en el tipo impositivo habitual del 21%)

👩‍🏫 Si compras a tus proveedores al mismo tipo de IVA con el que vendes a tus clientes, y además no manipulas el producto, Hacienda te sumará un porcentaje extra de IVA en concepto de «recargo de equivalencia».

Declaración censal y selección de epígrafe

Es obligatorio darse de alta en Hacienda, en el Impuesto de Actividades Económicas (IAE) y presentar los impuestos que correspondan (IVA, IRPF, etc.)

Para darte de alta tendrás que cumplimentar los modelos 036 y 037, indicando en este último el epígrafe de IAE de tu actividad económica. Quedas exento de pagar IAE hasta que superes un millón de euros anuales de facturación. Seguro que eso será pronto 🏃‍♂️

¿Es obligatorio el alta en autónomos para una tienda online?

La ley dice que en todos los casos, pero existe jurisprudencia que sostiene que si los ingresos son inferiores a los 950 euros del salario mínimo interprofesional (SMI) no es obligatorio darse de alta en la Seguridad Social siempre que la actividad realizada no sea una actividad habitual. Lo dice una sentencia, no una ley, así que aquí ya entramos en interpretaciones 📣

Si no quieres complicarte la vida, puedes pagar los autónomos aprovechando la cuota bonificada de 60 pavos al mes que tienes durante el primer año y vas viendo cómo va el negocio.

Pero ¡ojo!, si no lo haces ahora y decides darte de alta en el RETA más adelante cuando tus ventas mensuales superen el SMI ,no podrás hacerlo directamente. Primero deberás darte de baja en Hacienda y posteriormente de alta tanto en Hacienda como en el RETA porque, si no, te van a reclamar las cuotas impagadas desde que te diste de alta.

Tienes un mes de plazo para hacerlo a contar desde tu alta en Hacienda. Si no lo haces y la Seguridad Social ve que cumples tus obligaciones fiscales, pero sin tener el alta en autónomos, te exigirá que pagues las cuotas atrasadas con un 20% de recargo.

Qué leyes debes cumplir si abres una tienda online

Una vez que nos hemos dado de alta correctamente, tendremos que cumplir con varias leyes. Lo vemos:

Ley de Ordenación del Comercio Minorista (LOCM)

Esta ley regula los contratos de compraventa y establece que:

  • El vendedor siempre tiene que entregar una factura al comprador donde consten los derechos o garantías especiales del comprador y el precio, para que el cliente pueda desistir el contrato en el momento que desee.
  • Los precios tendrán que ser informados al cliente con anterioridad 
  • El plazo para devoluciones será como mínimo de 14 días naturales desde que se realiza la compra. En este periodo el comprador podrá recuperar su dinero siempre que el bien se encuentre en buenas condiciones.

Ley de servicios de la sociedad de la información (LSSI)

La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSI-CE) es otro de los requisitos obligatorios cuando tengas tu tienda online.

La LSSI es de obligado cumplimiento para aquellos que desarrollen actividades económicas en internet o participen de la sociedad de la información. Las webs con actividad comercial online deben cumplir con:

Información al cliente

Deben informar sobre el prestador del servicio y en concreto:

  • Nombre o denominación social y datos de contacto.
  • Nº de inscripción del registro en el que está inscrito el negocio.
  • NIF

Este apartado se suele incluir en el Aviso Legal que tienen por ley todas las páginas web. Su objetivo es facilitar información sobre la empresa a los clientes. Además, también se debe de informar de:

  • Precio de los productos, indicando si están incluidos impuestos, gastos de envío, etc.
  • Si se precisa de una autorización administrativa.
  • Datos del colegio profesional, número de colegiado, título académico y Estado de la UE en el que se expidió, con su homologación, si se tiene y fuera necesario.

Contratación online

Para poder realizar la contratación electrónica, debes facilitar al cliente información referente a ese proceso en los instantes anteriores y posteriores a la celebración del contrato y se debe confirmar la compra dentro de las siguientes 24 horas 👨‍🏫

Política de Cookies

Toda tienda online va a tratar datos de los usuarios y para realizar un seguimiento se colocan cookies en su navegador. Con ellas se puede conocer su comportamiento para enviarle ofertas y promociones o sugerirle productos adaptados a sus gustos o necesidades.

La ley establece que para poder usar estas cookies es necesario obtener consentimiento expreso por parte del usuario. Este consentimiento ha de ser voluntario, explícito e inequívoco, por ejemplo, marcando una casilla de verificación que se muestre en el aviso de cookies. Asimismo, este aviso ha de contener un enlace hacia la política de cookies, en la que se debe ampliar la información sobre el tipo de cookies que usa la web y con qué finalidad ✅

¿Cómo hay que avisar al usuario?
  • Informándole de la política de cookies en la web; no basta con decir que se usan cookies.
  • Esta política de cookies debe ser visible y accesible sin necesidad de hacer scroll.
  • En esa política de cookies, se debe explicar qué es una cookie y qué tipo de cookies se utilizan y su finalidad.
  • Se debe informar al usuario cómo puede deshabilitar las cookies 

Ley de protección de datos (RGPD)

Debes cumplir con todos los requisitos que establece el Reglamento General Europeo de protección de datos. En este link RGPD puedes consultarlo porque es vital que lo conozcas a efectos de evitar posibles multas por su incumplimiento.

Ley de consumidores y comercio electrónico (LCCE)

Con el fin de proteger al consumidor en el uso del comercio electrónico, la ley de consumidores se ha adaptado a la compra online porque tiene ciertos riesgos específicos. Esta ley determina que:

  • Se debe mostrar de forma clara y concisa el precio final del producto o servicio antes de que se lleve a cabo la transacción y debe ser aceptado por el consumidor. En caso de que el cliente no haya tenido acceso al precio final desde el principio, podrá recuperar la diferencia entre el coste inicial y final. Si el precio se fija mediante un presupuesto, se debe informar de los criterios para determinarlo.
  • El plazo de devolución, como comentaba al principio del artículo, es de 14 días naturales. El consumidor debe ser informado, ya que si no el plazo podría ampliarse a 12 meses contando desde la fecha de expiración de los primeros 14 días.
  • El comprador ha de ser debidamente informado de que la aceptación del contrato le obliga al pago.
  • El vendedor será el encargado de asumir los riesgos que pudiera sufrir el producto durante el transporte hasta que sea entregado al consumidor.
  • No se puede cobrar más a los clientes por pagar mediante tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago de lo que cuesta ofrecer esos servicios de pago.

Uso de pasarelas de pago seguras

Debemos asegurarnos que la tienda online cumpla con los requisitos de transparencia, confidencialidad y seguridad. Para eso se han creado los certificados SSL (Secure Socket Layer) que indican a los usuarios que el sitio es seguro y que los datos estarán cifrados frente a terceros para su seguridad generando confianza en el cliente.

Cuál es el coste de abrir una tienda online

No hay una respuesta única para todas. Pueden variar desde 1.500 € hasta más de 50.000 € dependiendo de la plataforma, de los requisitos y sobre todo, de lo que te puedas o quieras gastar.

Las principales partidas de gasto que tendrás que afrontar inicialmente para montar la tienda online son:

  • Costes asociados a la plataforma o CMS.
  • Costes asociados a la generación de tráfico y SEO.
  • Costes (tiempo) asociados con la gestión de la tienda como la atención al cliente, etc.

👨‍🏫 Los principales gastos que tendrás que afrontar inicialmente para abrir tu tienda online son los costes asociados a la plataforma que elijas, a la generación de tráfico y al posicionamiento de tu web.

La plataforma para la tienda online

El coste de abrir una tienda online vendrá en buena parte determinado por el tipo de plataforma (CMS) o herramienta que vayas a utilizar, ya que hay muchas posibilidades (WordPress, Magento, Prestashop, etc.) en el mercado.

Los costes dependen del número de productos y funcionalidades, pero para que te puedas hacer una idea serían:

  • Plataforma Magento: A partir de 30.000 euros
  • Plataforma desarrollo propio: A partir de 20.000 euros.
  • Plataforma PrestaShop: A partir de 6.000 euros.
  • Plataforma Shopify: Tiene un fee mensual + % sobre la venta.
  • Plataforma WordPress + WooCommerce: 1.000 euros por su desarrollo.

Imágenes de productos y diseño gráfico

Los elementos visuales de un sitio de comercio electrónico pueden costar entre 500€ y 2.000€. La fotografía puede suponer un coste elevado, pero es necesario que tengas unas fotografías de calidad.

Diseño de Experiencia de Usuario (UX)

Un buen diseño de UX puede costar alrededor de 2.000€. La medición de la efectividad del diseño UX es un proceso continuo, pasado el desarrollo y el lanzamiento inicial.

Formación inicial y soporte continuo

Administrar una tienda de comercio electrónico requiere una capacitación y soporte. El coste de la formación inicial puede estar en torno a los 250 € a 1.200 € según la sofisticación de tu plataforma de comercio electrónico.

Alojamiento web de la tienda online

El coste del alojamiento de la web incluyendo el coste del hosting en una plataforma configurable que puede crecer a medida que crecen sus necesidades, puede tener un coste de entre 15-250 € mensuales.

Generación de tráfico para la tienda

Necesitas contar con un mínimo presupuesto para poder afrontar con garantías tu proyecto de tienda online. Esta partida será la que más presupuesto te consuma y las opciones dependen de lo que te quieras gastar:

  • Contratar una agencia de marketing especializada: partir de 900 euros mes.
  • Inversión en anuncios de Google: 10 euros diarios (300 euros mensuales).
  • Inversión en RRSS pagadas: 5 euros diarios (150 euros mensuales).

La pasarela de pago online

Si estás vendiendo online, el pago de los clientes es esencial porque afecta directamente a tu beneficio.

La manera de procesar el pago depende en la mayoría de los casos de la plataforma elegida. Si eliges una plataforma grande podrás elegir entre un abanico de opciones:

  • El TPV virtual es la opción más utilizada hoy en día, es el método que permite recibir pagos mediante tarjetas de crédito y débito. Es un terminal virtual que se contrata en un banco. Suelen cobrar 1% de comisión y aportan seguridad tanto al cliente como a la empresa.
  • PayPal es la segunda opción más utilizada de pago por Internet.  Ofrece numerosas ventajas, como protección ante el fraude y el servicio al cliente 24/7. El inconveniente es que las tasas que aplica son bastante altas. Si tienes una tarifa de transacciones inferiores a 2.500 €/mes,  la tarifa fija de PayPal es de 0.35 € + 3.4% del PVP en concepto de comisión variable.
  • Stripe es un plug-in gratuito y es una alternativa a PayPal. Está en crecimiento y sus tasas son menores que la de su rival. Es sencillo de configurar y acepta todas las tarjetas de pago. Su precio es de 1.4% + 0.25 € por transacción.

Ejemplo de tienda online para vender ropa

La venta de ropa por internet es el ejemplo de libro para abrir una tienda online, ya que hablamos de un campo que está en constante cambio, dando lugar a nuevas colecciones que se presentan cada temporada y que, por tanto, aumentan la fidelidad y atención de los clientes 💃🏻

Al principio es recomendable encargar la confección a un fabricante, ya que además de ahorrar dinero, evitarás perder el tiempo y te podrás asegurar que el trabajo final es completamente profesional.

La cantidad de dinero que puedes ganar con la venta de ropa por Internet, varía mucho dependiendo del tipo de nicho que hayas elegido, tipo de clientela o incluso la inversión en publicidad porque te ayudará a crecer más rápido. Por ejemplo, la ropa de mujer y en concreto los vestidos y blusas generan más volumen de ventas que la de hombre y menos devoluciones.

Si hablamos de una tienda con precios medios, calcula que el ticket medio por cliente puede ser de unos 40 pavos. Los precios entre 30 pavos y 50 pavos por artículo son los más buscados por la clientela de tiendas de ropa online, ya que es una horquilla que implica calidad, pero a la vez también buen precio.

A una venta por día, serían 1.200 € mensuales, pero a este ingreso le tendrás que restar los gastos: publicidad, autónomos, plataforma, etc. El resto es tu beneficio, que puede andar en torno a 500 pavos.

A poco bien que vayan las cosas, en unos meses es perfectamente normal que puedas estar vendiendo más de un artículo al día. Debes asegurarte en todo momento que puedes cumplir con los plazos de entrega incluso en caso de un crecimiento brusco de la demanda para evitar la rotura de stock.

Y esto es todo. Ya ves que son varios los requisitos a cumplir, pero el fin último es que el cliente esté bien informado y compre en un entorno seguro.

No obstante, si no quieres complicarte, puedes delegar esta gestión en nuestro equipo de especialistas que se encargarán de ayudarte para que tu tienda online que sea la envidia de toda la escalera. Solo clica en el botón que verás a continuación y se pondrán en contacto contigo.

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