CONDICIONES GENERALES AYUDA T SOLUCIONES PROFESIONALES SL (Actualizado a fecha 01/12/2023)
CONDICIONES DE USO DE NUESTROS SERVICIOS
No debes usar nuestros Servicios de forma inadecuada. Por ejemplo, no debes interferir con dichos Servicios ni intentar acceder a ellos usando un método distinto a la interfaz y a las instrucciones proporcionadas por Ayuda T Pymes. Solo podrás hacer uso de los Servicios en la medida en que la ley lo permita. Podemos suspender o cancelar nuestros Servicios si no cumples con nuestras políticas o condiciones o si consideramos que tu conducta puede ser malintencionada.
El uso de nuestros Servicios no te convierte en titular de ninguno de los derechos de propiedad intelectual de los mismos, ni del contenido al que accedas. Solo podrás usar el contenido de nuestros Servicios si te autoriza su titular o si está permitido por la ley. Estas condiciones no te otorgan el derecho a usar las marcas ni los logotipos utilizados en nuestros Servicios. No elimines, ocultes ni alteres los avisos legales que se muestren en nuestros Servicios.
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Precios
Por los servicios de Asesoría que Ayuda T Pymes se obliga a prestarte corresponderán los siguientes precios MÍNIMOS expresados siempre sin IVA (+21%):
1. Servicio contable y fiscal
· Autónomo Basic. Desde 36,95€ mensuales, por los servicios de asesoría fiscal y contable
· Sociedad Basic. Desde 74,95€ mensuales, por los servicios de asesoría fiscal y contable
· Autónomo Plus. Desde 59,95€ mensuales, por los servicios de asesoría fiscal y contable. El importe de la cuota se guiará según lo estipulado en la tabla de tarifas del ANEXO II y dependerá del cumplimiento de pautas de colaboración, volumen de asientos contables, así como la cifra de negocio.
· Sociedad Plus. Desde 154,95€ mensuales, por los servicios de asesoría fiscal y contable. El importe de la cuota se guiará según lo estipulado en la tabla de tarifas del ANEXO II y dependerá del cumplimiento de pautas de colaboración, volumen de asientos contables, así como la cifra de negocio.
· Otros suplementos. Incremento sobre la cuota del servicio Plus desde 50,00€ mensuales, en función de la opción seleccionada y las características del negocio.
Escalado de precios por volumen de asientos indicado en las tablas del ANEXO II.
2. Servicio laboral
· Gestión laboral de un trabajador o nómina. Desde 10,95€ mensuales, por nómina gestionada o elaborada en función del volumen de las mismas.
· Gestión laboral derivada de una modificación de las condiciones contractuales. Desde 19,95€ por modificación.
· Altas en Seguridad Social y SEPE. Desde 24,95€ por trámite.
· Extinción de contratos por baja voluntaria del trabajador, en periodo de prueba o por fin de contrato. Desde 24,95€ por trámite.
· Despidos de trabajadores. Desde 94,95€ por trámite.
· Accidentes de trabajo con baja del trabajador. Desde 24,95€ por gestión.
En caso de requerir el servicio laboral sin la contratación de los servicios BASIC o PLUS, la modalidad de contratación será la del servicio “SOLO LABORAL”.
3. Servicio solo laboral
· Cuota de mantenimiento mensual. Desde 24,95€ dependiendo el volumen de perceptores. Este servicio mensual de 24,95€ es obligatorio siempre que se contrate el servicio SOLO LABORAL, por ello le incluimos la elaboración y presentación de los modelos 111 y 190 en el caso de requerirlo
· Gestión laboral de un trabajador o nómina. Desde 10,95 € mensuales, por nómina gestionada o elaborada en función del volumen de las mismas.
· Gestión laboral derivada de una modificación de las condiciones contractuales. Desde 19,95€ por modificación.
· Altas en Seguridad Social y SEPE. Desde 24,95€ por trámite.
· Extinción de contratos por baja voluntaria del trabajador, en periodo de prueba o por fin de contrato. Desde 24,95€ por trámite.
· Despidos de trabajadores. Desde 94,95€ por trámite.
· Accidentes de trabajo con baja del trabajador. Desde 24,95€ por gestión.
Todos los supuestos o trámites que se den dentro de la relación laboral con el empleado deberán ser presupuestados por un agente comercial o el asesor asignado.
4. Servicio Renta
En el caso de disponer de servicio Plus contratado la renta queda incluida por lo que no se requerirá un pago adicional a excepción de:
· No haberse mantenido en el servicio plus desde la elaboración y presentación del 3º y 4º trimestre del año del ejercicio a presentar.
· No mantenerse activo en el servicio plus hasta el primer mes de presentación.
· Haber realizado operaciones con criptomonedas.
· Disponer de cuentas o ingresos en el extranjero.
· Haber realizado operaciones de compra/venta y/o alquiler de inmuebles.
· Tener rendimientos patrimoniales de carácter económico que se hayan generado por una herencia.
El presupuesto del servicio será indicado por un asesor o agente comercial de Ayuda T Pymes y debe ser abonado de forma anticipada mediante pasarela de pago o transferencia bancaria.
Indicar además, que en caso el de la Declaración de la Renta de las Personas Físicas, quedará incluida dentro de la prestación del servicio aquellos rendimientos obtenidos por el USUARIO ligados a la actividad por cuenta propia gestionada por los servicios de asesoría, siendo objeto de presupuesto adicional en el caso de que el contribuyente tuviese la obligación de declarar rendimientos ajenos o adicionales a lo mencionado en el presente párrafo.
Los citados precios se verán afectados según las siguientes características:
· Número de facturas anuales.
· Volumen de facturación anual.
· Bonos de mecanización de facturas.
· Cooperativas de primer grado.
· Establecimientos permanentes o sucursales.
· Servicio en inglés.
· Suministro de información inmediata (SII).
· Prorrata.
· Contabilidad por actividades.
· Régimen especial de las Agencias de Viajes (REAV).
· Criterio de Caja
· Inmobiliarias.
· Régimen Especial de Bienes Usados (REBU).
En cualquier caso, el importe mensual deberá ser consensuado con el agente comercial o el asesor asignado y puede verse afectado en el tiempo si las características iniciales cambian.
Los modelos fiscales habituales incluidos en la cuota de asesoría Basic o Plus se corresponden con los siguientes: 100 (sólo servicio Plus), 111, 130, 131, 190, 303, 390, 347, 200 así como los equivalentes para las Haciendas Forales o Canarias.
Tenga en cuenta que para los modelos de carácter anual tales como 100, 347 y/o 200 será requisito indispensable haber estado al menos 6 meses como cliente en activo en el ejercicio fiscal correspondiente, así como permanecer como cliente en activo en el momento de la presentación, así mismo, existen modelos no frecuentes como el modelo 232 o el modelo 840 entre otros que siempre serán presupuestados por el asesor asignado.
Los precios para el servicio de asesoría de empresas inmobiliarias sujetas a la Orden de 28 diciembre de 1994 por la que se aprueban las Normas de Adaptación del Plan General de Contabilidad a las Empresas Inmobiliarias serán calculados en función del número de inmuebles en propiedad del usuario.
5. Trámites puntuales y consultorías
Ayuda T dispone de una amplia variedad de servicios que pueden darse de forma puntual, en el caso de contratación de alguno de estos servicios, aún abonando un importe previo al profesional pertinente, ya sea agente comercial, asesor fiscal, asesor legal, etc. tras el estudio de dicho trámite, si se estimase que el importe debe ser mayor justificando un mayor volumen de trabajo, dicho importe restante deberá ser abonado por el USUARIO posteriormente. En el caso de desistir de seguir con dicho trámite, el importe abonado inicialmente, no será devuelto íntegramente ya que se considerarán gastos de gestión interna, tal y como se explica en el apartado “procedimiento de reclamación” detallado más adelante en estas condiciones generales.
Contratación del servicio
Respecto a todo lo anterior, los precios son orientativos, siendo vinculante el precio enviado por correo electrónico, a través de llamada telefónica o cualquier otro medio telemático disponible por el equipo de Ayuda T Pymes. Estos precios son de carácter general y pueden ser variables en función de las características del cliente. El precio inicial del servicio deberá ser consensuado con el agente comercial, dicho acuerdo quedará registrado con los medios telemáticos disponibles.
Los gastos, tales como actuaciones y servicios de profesionales y/o entidades públicas, ajenos a Ayuda T pymes, como Registro de la Propiedad, Registro Mercantil y/o Notarías, en que Ayuda T pymes incurra con ocasión de prestar los servicios materia de este Contrato serán de cargo del Usuario. Cualquier gasto ajeno que deba ser incurrido hacia el Usuario debe ser notificado y aceptado por parte del mismo.
Promociones
Las condiciones promocionales deberán ser concretadas en el momento de la contratación del servicio y están sujetas a la tipología de usuarios. En ningún caso puede existir concurrencia de promociones ya que éstas no son acumulables.
En caso de que un usuario cause baja como cliente habiendo disfrutado de una promoción durante el uso del servicio, éste no podrá volver a disfrutar de una promoción a menos que medie 365 días entra la baja del servicio y el nuevo alta.
En el caso de estar disfrutando de alguna promoción entrase en situación de impago, ésta se perderá y no podrá volver a aplicarse, aunque regularice su situación. Véase más información en el apartado “Situación de impago” de estas condiciones.
Sistema de cobro
Las cantidades fijadas por el servicio se cobrarán del 5 al 10 de cada mes generalmente. Ayuda T puede modificar dicha fecha previo aviso en un plazo de 30 días antes del siguiente cobro.
Recibirás un cargo por las cantidades especificadas en la cuenta corriente facilitada a Ayuda T Pymes, la cual podrás modificar desde tu zona personal. En caso de la devolución del recibo, el servicio podrá ser suspendido.
Situación de impago
Se hace constar que para el caso en que se produzcan devolución de los recibos emitidos por Ayuda T pymes, ya sea a voluntad del USUARIO o de su entidad Bancaria, se aplicará un importe del 7% + IVA respecto a la base imponible de la mensualidad devuelta con un mínimo de 18,00€ + IVA en concepto de activación del servicio y plataforma, siendo el usuario el responsable de abonar dicha cuota mediante trasferencia bancaria o ingreso, en la cuenta corriente facilitada por Ayuda T Pymes, nº CAJAMAR ES68 3058 1804 3327 2002 7870 o pago por tarjeta mediante el link proporcionado a través de plataforma en acceso a clientes.
En el caso de abono de la deuda en el mismo mes o mes previo a presentación de impuestos Ayuda T se reserva el derecho a solicitar al USUARIO el abono puntual, presupuestado por su ASESOR, previo a la realización del trámite para la presentación del mismo debido a la carga excesiva o pico de trabajo provocada.
En el caso de estar disfrutando de alguna promoción o descuento de captación en el momento de la situación de impago, ésta se perderá, aplicándose los precios sin descuentos a partir de la siguiente remesa mensual.
Refacturación
De forma trimestral, Ayuda T Pymes se reserva el derecho de revisar aquellos parámetros que afectan a la tarificación del servicio, siendo objeto de estudio en este caso el volumen de asientos, la cifra de negocio y el uso de la consultoría con su asesor. Tenga en cuenta que AYUDA T PYMES establece las cuestas en función del volumen o carga de trabajo que genere el cliente, así como la responsabilidad que conlleve la llevanza de las gestiones. En caso de que hubiese desviaciones en los parámetros los cuales se le calcula la cuota mensual, AYUDA T PYMES puede aplicar sin previo aviso el precio correspondiente al volumen de trabajo que genere conforme a los parámetros establecidos en las tablas de precio de las presentes condiciones.
Si concurren dos o más causas de refacturación, cifra de negocio y volumen de asientos, será de aplicación el mayor importe entre ambas según lo indicado en las tablas del ANEXO II.
Pautas de colaboración
Las siguientes pautas de colaboración sirven para que haya una comunicación fluida y eficiente entre cliente y asesoría. El cumplimiento de dichas pautas es obligatorio e indispensable para prestar un servicio de calidad y realizar las gestiones dentro de los plazos que exigen las diferentes administraciones. En caso de no cumplir dichas pautas AYUDA T PYMES no se hace responsable de cualquier tipo de perjuicio u daño ocasionado derivado de la prestación del servicio.
a) Envío de las facturas por parte del cliente.
Como cliente podrás enviar las facturas de tres formas diferentes. Subiéndolas directamente a la plataforma de nuestra web, a través del programa de facturación gratuito SELFCONTA o mediante una foto realizada con tu móvil. Para el servicio BASIC, sólo estará habilitada la opción de SELFCONTA donde, tanto los ingresos como los gastos debe mecanizarlos el cliente siendo responsabilidad suya que esos datos sean reales y correctos.
Facturas emitidas: Debes utilizar SELFCONTA o, bien, enviarnos un listado de su programa de facturación en formato Excel. No se admitirán facturas emitidas elaboradas manualmente, para evitar errores en dichas facturas.
Facturas recibidas: 1. Mediante SELFCONTA podrás introducir las facturas de gastos, al igual que haces con las de ingreso. 2. Haciendo una foto en nuestra plataforma web adaptada a todos los dispositivos móviles, Tablet o pc y automáticamente la factura estará subida en la plataforma. 3. Subiendo la factura escaneada a la plataforma de nuestra web (Te lo explicamos a continuación)
b) Subida de la documentación a la plataforma online.
Accede a nuestra plataforma online desde www.ayudatpymes.com, introduciendo tu nombre de usuario y contraseña en el “Área de Clientes”. Deberás subir toda la documentación a los departamentos correspondientes accediendo desde el botón “Subir documentación” y seleccionando uno de los siguientes apartados:
· A contabilizar. Facturas emitidas y recibidas. Cualquier otro gasto o ingreso. (Formato “pdf”, “jpg” o listado Excel) –Solo se admite una factura por archivo-
· Jurídico. Documentación inicial apertura expediente (Escrituras, DNIs, contratos privados, etc.)
· Laboral. Nóminas, contratos trabajadores, prórrogas, IDCs, TCs, etc.
· Fiscal. Modelos presentados durante el año fiscal.
· Banco. Movimientos bancarios (Formato Excel)
· Contable. Balances, Pérdidas y Ganancias, libro diario, mayor, sumas y saldos o cualquier otro documento contable (Cuentas anuales, libros contables legalizados, etc.)
c) Ámbito Contable.
1. Deberás facilitarnos la documentación (Facturación y movimientos bancarios) de tu negocio de forma mensual, en los primeros días siguientes a la finalización de cada mes (Por ejemplo, la facturación de enero deberá subirla en los primeros días de febrero).
2. Extractos bancarios. Se deberán subir en formato Excel y con las aclaraciones pertinentes sobre aquellos movimientos que no tengan una descripción clara en el concepto bancario. Deberás enviar el detalle de las remesas desglosadas, cuadros de amortización de préstamos, leasing, operaciones de factoring, confirming, cheques, pagarés, etc.
3. Requisitos facturas. Las facturas deben cumplir con los requisitos legales para que sean deducibles (deben constar todos los datos del cliente y proveedor y los importes desglosados). No son admisibles facturas proforma, presupuestos o facturas a nombre de otra empresa.
4. Una vez procesada la documentación contable, y resueltas las incidencias que se hayan generado durante cada trimestre, Ayuda T te facilitará los resultados del trimestre. Dichos resultados deberán ser confirmados por el cliente para que se lleve a cabo la presentación de los impuestos.
5. El cliente podrá solicitar los balances o resultados de explotación de manera trimestral. Excepcionalmente, con carácter puntual, si se lo requiere cualquier organismo. Dichos documentos se elaborarán acorde a la documentación facilitada por el cliente. Para las peticiones puntuales se deberá avisar un con plazo de antelación de 7 días, de lo contrario se facilitará el último balance actualizado.
Le rogamos que tenga en cuenta que para una correcta gestión contable de su empresa es estrictamente necesario cumplir los cinco puntos mencionados, ya que de lo contrario se generan picos de trabajo en periodos muy concretos de tiempo, derivando esta manera de proceder en posibles errores u omisiones que podrían ser evitables si se siguen las pautas establecidas. Le recordamos que, en caso de sanciones u errores de éste y otros ámbitos, AYUDA T PYMES no se hace responsable en caso de incumplimiento de estas pautas.
En el caso de incumplimiento de dichas pautas Ayuda T Pymes se reserva el derecho de implementar la cuota mensual desde 50€ hasta 1000€ en función a la carga excesiva o pico de trabajo que provoque sin necesidad de aviso previo por parte de Ayuda T Pymes además de solicitar al USUARIO el abono puntual, presupuestado por su ASESOR, previo a la realización del trámite para la presentación del mismo.
d) Ámbito Fiscal.
La presentación de los impuestos se hará acorde a los resultados obtenidos con la documentación que nos ha proporcionado el cliente. Se aceptarán solamente aquellas facturas que se hayan entregado dentro de la fecha límite comunicada cada trimestre. Recordad que la documentación se debe subir mes a mes para que podamos cumplir los plazos de presentación. El incumplimiento de la fecha límite para la entrega de la documentación exime de responsabilidad a Ayuda T, a la hora de presentar los impuestos fuera de los plazos indicados por Hacienda (en adelante AEAT).
Una vez comunicado los resultados al cliente, éste deberá confirmarnos los mismos y facilitarnos el IBAN (número de cuenta bancaria) donde quiere domiciliar los impuestos, en caso de que salga una cantidad a pagar. El titular de la cuenta bancaria debe ser la empresa para la cual se realizará la presentación de los impuestos.
Los modelos tributarios presentados ante la AEAT serán subidos a la plataforma online de nuestra web al apartado “Fiscal”, donde podrás consultarlos en cualquier momento
d) Ámbito Laboral.
Nóminas y Seguros Sociales. Deberás indicarnos si el salario a percibir por el trabajador en la nómina es bruto o neto. A partir del día 25 de cada mes se facilitarán las nóminas. A petición del cliente se facilitarán los TCs de cada periodo. Para domiciliar los seguros sociales deberá facilitarnos un número de cuenta bancaria del que sea titular la empresa.
Altas de trabajadores. Para las altas de los trabajadores en Seguridad Social habrá que avisar con un día de antelación a excepción de los viernes, ya que no contabilizamos fines de semana al ser días no laborables. El incumplimiento de dicho preaviso exime de responsabilidad a Ayuda T al realizar las altas fuera del plazo indicado por el cliente. En cualquier caso, es responsabilidad del USUARIO que el trabajador que va a cursar el alta cumpla con los requisitos legales necesarios para poder trabajar en España.
*Las altas deben solicitarse. Obligatoriamente, a través de la plataforma desde el apartado “Empleados”.
Prórrogas, modificaciones y/o transformaciones de los contratos. En los tres casos habrá que avisar con un día de antelación. Indicar las condiciones aplicables a la prórroga, modificación o transformación del contrato:
· Prórroga: indicar la duración de la misma.
· Modificación: Indicar el motivo que lo causa. Por ejemplo, cambio del número de horas trabajadas semanalmente, cambio en el grupo de cotización, cambio del centro de trabajo, condiciones salariales, etc.
· Transformación: Indicar el nuevo contrato y las condiciones a aplicar.
Bajas de los trabajadores. Las bajas se pueden procesar con carácter retroactivo de hasta 3 días. (Por ejemplo, una baja del día 07 de enero la podríamos gestionar el día 10 de enero). El cliente deberá avisar con un día de antelación (En el ejemplo anterior, como muy tarde el 9 de enero). Nos indicará los días de vacaciones pendientes de disfrute por el trabajador, el motivo de la baja o cualquier otra decisión tomada por la empresa y su trabajador.
*Las bajas deben solicitarse. Obligatoriamente, a través de la plataforma desde el apartado “Empleados”.
En el caso de los despidos de los trabajadores, tenga en cuenta las causas y las exigencias legales de preaviso de ese despido (preaviso al trabajador con 15 días de antelación para despido por causas objetivas). Del mismo modo, deberá solicitárnoslo con antelación suficiente para la tramitación. Es responsabilidad única y exclusiva por parte del USUARIO que los motivos indicados en la carta de despido sean veraces, objetivos y demostrables. En ningún caso AYUDA T PYMES se hace responsable de ningún tipo de reclamación de cantidad, con carácter judicial o extrajudicial, ya sea por improcedencia o nulidad del despido o por haberes debidos al trabajador siempre y cuando se actúe por mandato del cliente. Por ejemplo, si se solicita al asesor el despido de un trabajador por sustracción de material de oficina, se elabora la carta conforme a las indicaciones recibidas y después quedara probado en sede judicial que las causas alegadas no son veraces o tienen la suficiente entidad para que el despido sea declarado disciplinario, AYUDA T PYMES no será responsable de ninguno de los importes derivados por esta acción.
Solicita información sobre los diferentes tipos de contrato acorde a tus preferencias de contratación. Te asesoraremos al respecto.
La documentación generada de ámbito laboral estará disponible en la plataforma online de nuestra web en el apartado “Laboral”.
Conclusión.
El cumplimiento de las pautas de colaboración detalladas en este documento favorece un servicio de calidad entre el cliente y la asesoría. Si cumples con estas pautas, disponemos de más tiempo para elaborar y revisar los impuestos a presentar; evitando que se produzcan errores derivados de la entrega de documentación fuera del plazo de la fecha límite establecida cada trimestre. Tenga en cuenta que el servicio de asesoría juega un papel transcendental en su negocio y, por lo tanto, debe dedicarle el tiempo necesario para que la gestión del mismo sea la adecuada y no derive en problemas con las administraciones.
Nos responsabilizamos de las obligaciones que se generen desde el momento de la contratación en adelante hasta la pérdida de la condición como cliente teniendo en cuenta que el último mes de servicio debe ser el mes de presentación de las obligaciones correspondientes.
Por ejemplo, para que la obligación de presentar el modelo 390 anual quede cubierta, el USUARIO debe solicitar la baja antes del 31 de diciembre (ya que hay que solicitarlo con 30 días de antelación) pero la fecha de finalización del servicio debe ser el 31 de enero del año siguiente, siendo este el último mes de servicio.
Recomendamos consultar siempre con el ASESOR asignado los modelos pendientes de presentación en el momento de solicitar la baja del servicio, de esa forma se evitarán futuras sanciones, las cuales no nos haremos responsables por no cumplir la condición de cliente en el momento de su presentación tal y como indicamos anteriormente. Ante esta circunstancia disponemos de servicios de cuota reducida del cual será informado el USUARIO por su ASESOR asignado, con estos servicios quedarían cubiertas dichas obligaciones, al optar por esta modalidad de cuota reducida, el USUARIO quedará exento de abonar el importe de baja de autónomo, en caso contrario, dicho trámite será presupuestado por su ASESOR.
Las obligaciones del usuario que debiesen presentarse en un plazo coincidente al de su condición como cliente serán presupuestadas aparte de su cuota siempre y cuando, las citadas obligaciones se generasen en un momento anterior al de la contratación del servicio.
Por ejemplo, algunos casos como pueden ser cuentas anuales, impuesto de sociedades o renta, son obligaciones derivadas del ejercicio anterior al momento de la presentación por lo que deberán ser presupuestadas y no quedarán incluidas en el servicio contratado. Excepcionalmente, estas obligaciones quedarán cubiertas si la contratación del servicio se hubiese realizado previo a la presentación del tercer trimestre del ejercicio anterior y el equipo de Ayuda T se hubiese encargado de la elaboración y presentación del tercer trimestre de dicho ejercicio en adelante.
Ayuda T Pymes no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo que, puedan producirse por:
· ausencia o deficiencias en la información facilitada a los usuarios o en su veracidad, exactitud y suficiencia;
· incumplimiento o cumplimiento defectuoso o impuntual de las pautas de colaboración especificadas a continuación;
· actuaciones realizadas fuera de plazo en nombre del CLIENTE cuando los datos, documentos o notificaciones no han sido facilitados por éste en tiempo y forma.
En resumen, AYUDA T PYMES se responsabiliza de los daños y perjuicios que el Cliente sufra como consecuencia del cumplimiento defectuoso de nuestras obligaciones desde el momento de la contratación en adelante. Salvo que mediante una sentencia judicial declare que los daños y perjuicios anteriores se provocaron por dolo o negligencia grave, AYUDA T PYMES responderá hasta una cantidad equivalente a dos veces las cantidades efectivamente satisfechas por el Cliente durante el primer año de vigencia del contrato.
En ningún caso AYUDA T PYMES o su personal serán responsables de los daños y/o perjuicios de cualquier tipo que puedan tener origen en acciones u omisiones fraudulentas o ilegales del Cliente, o en la ausencia o deficiencias en la información facilitada por el Cliente, o en su veracidad, exactitud y suficiencia. El Cliente es responsable de la exactitud y veracidad de la información, datos y documentación que proporciona a AYUDA T PYMES para la prestación de los servicios contratados, debiendo cooperar en función de los protocolos de prestación de servicios que se detallan en las correspondientes condiciones particulares de contratación.
Si un Servicio requiere o incluye software que se puede descargar, este software podrá actualizarse automáticamente en tu dispositivo siempre que haya versiones o funciones nuevas disponibles. Algunos Servicios pueden permitir que definas los ajustes de actualización automática.
Ayuda T Pymes te concede una licencia personal mundial, libre de royalties, intransmisible y no exclusiva para usar el software que se te proporcione como parte de los Servicios. El único propósito de esta licencia es permitirte usar los Servicios que ofrece Ayuda T Pymes y beneficiarte de ellos, según lo estipulado en estas condiciones. No podrás copiar, modificar, distribuir, vender ni prestar ninguna parte de nuestros Servicios ni del software incluido ni podrás aplicar técnicas de ingeniería inversa ni intentar extraer el código fuente de dicho software, salvo si la legislación prohíbe dichas restricciones o si tienes consentimiento de Ayuda T Pymes por escrito.
Ayuda T Pymes estará a disposición del usuario por medio de personal cualificado para la prestación de los servicios.
Ayuda T Pymes prestará los servicios con diligencia y puntualidad, todo ello a uso de buen y ordenado comerciante.
Si cumples con las pautas de colaboración, disfrutarás de un servicio de calidad en Ayuda T PYMES.
Duración y resolución anticipada del contrato
Todos los servicios recurrentes contratados con AYUDA T PYMES tienen una permanencia mínima de 3 meses de forma general, aunque podrá ser mayor bajo acuerdo comercial de forma telefónica o cualquier otro medio telemático usado por nuestros agentes. La permanencia mínima será el equivalente a 3 cuotas completas. En caso de cancelación anticipada, se deberá abonar una penalización por el importe restante hasta completar las 3 mensualidades.
Por ejemplo, si contratas el 15 de enero y solicitas cancelar el servicio el 2 de febrero, se deberá abonar el importe equivalente a la cuota de los servicios contratados de enero, febrero y marzo. Se entiende que, el cliente ha decidido cancelar el servicio de forma tácita si éste no realiza el pago o devuelve el o los recibos correspondientes y no son abonados dentro los 60 días siguientes a la devolución. Por ejemplo, si contratas el 15 de enero y devuelves el recibo del mes de enero, a los 60 días de la fecha de devolución se exigirá el abono a de las cuotas correspondientes a enero, febrero y marzo además del recargo por devolución, siendo estas dos últimas en concepto de penalización por cancelación anticipada. Las cuotas serán exigibles desde el momento de inicio del servicio, indicado de forma expresa en la contratación. En caso de que AYUDA T PYMES como proveedor ponga los medios para llevar a cabo la prestación del servicio y el cliente, después de la contratación decida no hacer uso del mismo de forma voluntaria, el abono del servicio y/o la penalización serán igualmente exigibles.
La duración de la relación establecida es indefinida. No obstante, este Contrato podrá ser resuelto por cualquiera de las partes en cualquier momento, mediante notificación dada a la otra parte con treinta (30) días de antelación a la fecha prevista de resolución anticipada de la citada relación. Debe considerar que no cobramos cuotas prorrateadas por días de servicio. Valga de ejemplo lo siguiente, si solicitas la baja el día 15 de junio, el servicio se mantendrá activo hasta el día 31 de Julio del mimo año.
Ayuda T pymes estará obligada a entregar en formato que le indique el usuario toda la contabilidad, justificación de impuestos y en definitiva todo aquello que pertenezca al usuario antes de su destrucción y constancia escrita para que el cliente pueda continuar por su cuenta la gestión de contabilidad si y cuando el usuario esté al corriente de todas las cuotas con Ayuda T Pymes.
Procedimiento de reclamación
Cualquier usuario puede dirigir sus quejas o reclamaciones derivadas de las presentes condiciones de servicio al Dpto. de calidad de Ayuda T pymes a través de la cuenta de correo: clientes@ayudatpymes.es.
Excepciones aplicables al derecho de desistimiento.
- Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados. En el caso de trámites puntuales, si el cliente ha solicitado el desistimiento una vez comenzada la prestación de servicios, abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.
- Los contratos de suministros de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el empresario no pueda controlar.
- Los contratos de suministros de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.
- Suministro de bienes que tras su entrega se hayan mezclado con otros.
- Los contratos de suministro de grabaciones sonoras o de videos, de discos y de programas informáticos que hubieran sido desprecintados por el consumidor, así como ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
- Contratos de suministros de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.
- Contratos mediante subastas públicas.
Legislación y foro
Este Contrato estará regido en todos sus aspectos, incluyendo validez, interpretación y eficacia, por el derecho común español, con exclusión expresa de todo derecho foral.
Para todos los efectos de este Contrato, las partes se someten expresamente a la competencia de los jueces y tribunales del Puerto de Santa María (Cádiz) como corresponde según ley.
ANEXO I PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
Designación de un Delegado de Protección de Datos
Con la finalidad de dar cumplimiento al contenido del artículo 37 del Reglamento UE 2016/679 sobre protección de datos de carácter personal (RGPD), así como a lo que establece el artículo 34 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre de Protección de Datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPDP-GDD) AYUDA T PYMES ha designado a un Delegado de Protección de Datos (DPD) al que podrá dirigirse El Usuario siempre que tenga necesidad o interés en conocer detalles de la política de privacidad de la compañía, así como para ejercer sus derechos en materia de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y de no ser objeto de decisiones individualizadas.
Las funciones de nuestro DPD son las definidas en el artículo 39 RGPD.
El usuario puede contactar con nuestro DPD a través de la dirección de correo electrónico ejercicioderechos@protectordedatos.com.
Política de Privacidad
La POLÍTICA DE PRIVACIDAD de Ayuda T Pymes explica el tratamiento de los datos personales y la protección de la privacidad al usar nuestros Servicios. Si usas nuestros servicios, aceptas que Ayuda T Pymes usen dichos datos de conformidad con sus políticas de privacidad. (ver Anexo I)
Cuando utilizas los servicios de Ayuda T Pymes, nos confías tu información. El objetivo de esta Política de privacidad es informarte sobre los datos que recogemos, los motivos por los que los recogemos y lo que hacemos con ellos. Esta información es importante, por lo que esperamos que dediques el tiempo necesario a leerla detenidamente.
De esta forma, las partes son conscientes de que mediante la firma de este contrato consienten que sus datos personales son recogidos en el presente contrato, así como aquellos que se pudiesen recoger en el futuro para poder dar cumplimiento o una correcta ejecución de este mismo.
Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestra política de privacidad, ponte en contacto con nuestro equipo a través de la plataforma o web de Ayuda T pymes. También puedes contactar con nosotros por email a la cuenta clientes@ayudatpymes.es de la misma forma si tienes alguna queja sobre nuestra política o nuestras prácticas infórmanos de la misma forma arriba especificada.
Nuestro servicio contempla la gestión de documentación de tu actividad empresarial, la atención personalizada por parte del asesor y el uso de las herramientas desarrolladas por Ayuda T pymes para facilitar las gestiones diarias de pymes y autónomos. Cuando compartes información con nosotros nos proponemos mejorar cada día nuestros servicios. Ya que eres usuario de nuestros servicios, queremos que entiendas cómo usamos la información y lo que puedes hacer para proteger tu privacidad.
Aunque hemos intentado proporcionar una descripción lo más sencilla posible, si no estás familiarizado con términos clave tales como «cookies», «dirección IP», «contadores de visitas» y «navegador», Tu privacidad es importante para Ayuda T Pymes, por lo que con independencia de que seas un usuario nuevo o un usuario avanzado, te recomendamos que leas nuestra política y te pongas en contacto con nosotros (soporte@ayudatpymes.com) si tienes cualquier duda.
Algunos de nuestros Servicios te permiten subir, enviar, almacenar o recibir contenido. Si lo haces, seguirás siendo el titular de los derechos de propiedad intelectual que tengas sobre ese contenido. En pocas palabras, lo que te pertenece, tuyo es.
Ayuda T Pymes usará dicha información, incluso cuando dejes de ser usuario, con el fin de mejorar los Servicios y de desarrollar servicios nuevos. Algunos Servicios te permiten acceder al contenido que hayas proporcionado y eliminarlo.
Además, en algunos de nuestros Servicios se incluyen condiciones o ajustes que limitan nuestro uso del contenido que se haya enviado a los mismos. Asegúrate de tener los derechos necesarios para concedernos este poder sobre cualquier contenido que envíes a nuestros Servicios.
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La decisión de derivar un USUARIO a miembros de la Red de Despachos de AYUDA T, será siempre adoptada en función de la viabilidad del asunto planteado. En los supuestos en que se produjera la remisión para el planteamiento de un procedimiento judicial, ni los honorarios de abogado, procurador, así como los de otros profesionales necesarios para la tramitación de dicho procedimiento judicial, ni las costas judiciales si proceden, estarán incluidas en el servicio contratado.
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Recopilamos información para ofrecer mejores servicios a todos nuestros usuarios y clientes: desde determinar información básica, como el idioma que hablas, hasta datos más complejos, como las necesidades que te resultarán más útiles.
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Al prestar nuestros servicios, protegeremos tus datos procurando que no puedan ser eliminados de forma accidental o intencionada. Por este motivo, aunque elimines tus datos de nuestros servicios, es posible que no destruyamos de inmediato las copias residuales almacenadas en nuestros servidores activos ni los datos almacenados en nuestros sistemas de seguridad hasta pasado un período de seis (6) meses.
Qué datos personales compartimos
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Si Ayuda T Pymes participa en una fusión, adquisición o venta de activos, nos aseguraremos de mantener la confidencialidad de los datos personales e informaremos a los usuarios afectados antes de que sus datos personales sean transferidos o pasen a estar sujetos a una política de privacidad diferente.
Seguridad de los datos
Nos esforzamos por proteger a Ayuda T Pymes y a nuestros usuarios frente a cualquier modificación, divulgación o destrucción no autorizada de los datos que conservamos o frente al acceso no autorizado a los mismos. En particular:
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Revisamos nuestra política en materia de recogida, almacenamiento y tratamiento de datos, incluyendo las medidas de seguridad físicas, para impedir el acceso no autorizado a nuestros sistemas.
· Limitamos el acceso de los empleados de Ayuda T Pymes a la información personal que deben procesar para Ayuda T Pymes y nos aseguramos de que cumplan las estrictas obligaciones de confidencialidad contractuales y de que estén sujetos a las condiciones disciplinarias pertinentes o al despido si no cumplen dichas obligaciones.
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Nuestra Política de privacidad se aplica a todos los servicios ofrecidos por Ayuda T Pymes. y sus filiales.
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Cumplimiento y colaboración con las autoridades
En Ayuda T Pymes verificamos el cumplimiento de nuestra política de privacidad de forma regular. Asimismo, trabajamos con las autoridades reguladoras competentes, incluidas autoridades locales de protección de datos, para resolver cualquier reclamación relacionada con la transferencia de datos de carácter personal que no hayamos podido solucionar directamente con los usuarios.
Modificaciones
Nuestra Política de privacidad se podrá modificar en cualquier momento. No limitaremos los derechos que te corresponden con arreglo a la presente Política de privacidad sin tu expreso consentimiento. Publicaremos todas las modificaciones de la presente Política de privacidad en esta página y, si son significativas, efectuaremos una notificación más destacada (por ejemplo, te enviaremos una notificación por correo electrónico si la modificación afecta a determinados servicios). Además, archivaremos las versiones anteriores de la presente Política de privacidad para que puedas consultarlas.
Comunicaciones
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Ayuda T pymes podrá modificar total o parcialmente, las presentes condiciones previa notificación por e-mail al usuario de las nuevas condiciones con 15 días de antelación. En caso de modificación de las tarifas y/o tablas de precios, éstas serán de aplicación en la factura del mes inmediato a la comunicación, mediando como mínimo 15 días entre la fecha de comunicación y la fecha de cargo en el banco.
Las nuevas condiciones se considerarán aceptadas expresamente por el Usuario si transcurrido quince días desde la comunicación de la existencia del mismo, el usuario no se ha dado de baja del Servicio o mediante el procedimiento que pueda indicarse en la notificación de la correspondiente modificación.
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Todos los cambios que se den sobre el servicio serán notificados al cliente vía email (variaciones en el precio, en los horarios de atención, avisos o nuevas condiciones). Al final de estos mails, el cliente siempre encontrará la opción de desuscribirse manualmente para eliminar la recepción de nuestros envíos.
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