CONDICIONES GENERALES AYUDA T SOLUCIONES PROFESIONALES SL (Actualizado a fecha 01/12/2024)
Te damos la bienvenida a Ayuda T Pymes
Agradecemos tu confianza y que hayas escogido trabajar con los productos y servicios de Ayuda T Pymes (en adelante, los «Servicios»). Los Servicios se proporcionan a través de Ayuda T Soluciones Profesionales SL (en adelante, «Ayuda T Pymes»), escritura número 2019/949, autorizada el día siete de noviembre de dos mil diecinueve por el notario ARANDA BLÁZQUEZ, CELIA MARÍA, que fue presentada el día once de noviembre de dos mil diecinueve, con el número de entrada 1/2019/83163,0, diario 210, asiento 1532, ha sido inscrita con fecha quince de noviembre de dos mil diecinueve, en el tomo 2331, folio 165, inscripción 1 con hoja CA-55754, de la entidad AYUDA T SOLUCIONES PROFESIONALES SL, cuyo domicilio fiscal está ubicado en Avenida Isaac Newton edificio 287, El Puerto de Santa María 11500 (Cádiz) España.
El uso de nuestros Servicios implica la aceptación de estas condiciones. Te recomendamos que las leas detenidamente.
Nuestra cartera alberga diversos servicios, por lo que en ocasiones se pueden aplicar condiciones o requisitos de productos adicionales (incluidas restricciones de edad). Las condiciones adicionales estarán disponibles junto con los Servicios pertinentes y formarán parte del acuerdo que estableces con Ayuda T Pymes al usar nuestros servicios.
Uso adecuado de los servicios No debes utilizar nuestros Servicios de forma inadecuada, por ejemplo, interfiriendo en su funcionamiento o accediendo a ellos de un modo distinto al autorizado por Ayuda T Pymes. El uso de nuestros Servicios está limitado a lo permitido por la legislación vigente, y nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el servicio si detectamos una violación de nuestras políticas o consideramos que tu conducta puede ser malintencionada o contraria a lo establecido en el marco legal vigente.
Propiedad intelectual El uso de nuestros Servicios no te otorga titularidad alguna sobre sus derechos de propiedad intelectual ni sobre el contenido al que accedas. Únicamente podrás utilizar el contenido de nuestros Servicios con autorización expresa del titular o cuando esté permitido por la ley. Estas condiciones no otorgan el derecho a utilizar las marcas ni logotipos mostrados en los Servicios. Te solicitamos que no elimines, ocultes ni alteres los avisos legales asociados a los Servicios.
Uso de dispositivos móviles Algunos de nuestros Servicios están disponibles en dispositivos móviles. Te recordamos que el uso de los Servicios debe realizarse cumpliendo las leyes de tráfico y seguridad, sin que comprometa tu atención o capacidad de respuesta ante situaciones de riesgo.
Para utilizar ciertos Servicios, necesitas una cuenta de Ayuda T Pymes. Al activarla, asumes la responsabilidad de proteger la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada en tu cuenta. Te recomendamos evitar reutilizar tu contraseña en aplicaciones de terceros. Si detectas un uso no autorizado de tu cuenta o de tu contraseña, contacta con nosotros en clientes@ayudatpymes.es.
Los servicios de Asesoría prestados por Ayuda T Pymes están sujetos a los siguientes precios mínimos, expresados sin IVA (+21%):
Consulta la tabla del ANEXO II para detalles sobre el escalado de precios basado en el volumen de asientos contables.
Para el servicio laboral independiente de los planes Basic o Plus, la modalidad de contratación será "SOLO LABORAL".
Nota: Los trámites adicionales derivados de la relación laboral deberán ser presupuestados por un agente comercial o asesor.
La declaración de la renta está incluida en el servicio Plus, salvo en los siguientes casos, en los que requerirá un presupuesto adicional:
Los precios de los servicios contratados podrán ajustarse en función de ciertos factores específicos del cliente, entre ellos:
Nota: Cualquier ajuste del importe mensual será informado previamente por el agente comercial o asesor asignado y se podrá revisar si cambian las características iniciales del servicio.
En los planes de asesoría Basic o Plus, están incluidos los modelos fiscales habituales, como el 100 (solo servicio Plus), 111, 130, 131, 190, 303, 390, 347 y 200, así como sus equivalentes para las Haciendas Forales o Canarias.
Para presentar modelos anuales, como el 100 (sólo servicio Plus), 347 y 200, es requisito haber sido cliente activo durante al menos 6 meses del ejercicio fiscal correspondiente y permanecer activo en el momento de presentación. Modelos no frecuentes, como el 232 o el 840, serán presupuestados por el asesor asignado.
Para empresas inmobiliarias sujetas a la Orden de 28 diciembre de 1994, los precios de asesoría se calcularán en función del número de inmuebles en propiedad del usuario.
Ayuda T Pymes ofrece servicios adicionales puntuales. En caso de contratar alguno de estos, el cliente abonará un importe inicial, y, si se determina que el volumen de trabajo excede lo previsto, deberá abonar el importe restante.
Nota: Si el cliente decide cancelar el servicio puntual antes de su finalización, no se reembolsará íntegramente el importe abonado, ya que se considerarán como gastos de gestión interna. Los detalles de este proceso se encuentran en el apartado “Duración y Resolución Anticipada del Contrato”.
Los precios indicados son orientativos, y el precio final quedará reflejado en una comunicación por correo electrónico, llamada telefónica o cualquier medio telemático disponible. El precio inicial del servicio deberá ser consensuado y registrado con el agente comercial asignado o asesor asignado.
Cualquier gasto generado por servicios de terceros, tales como Registro de la Propiedad, Registro Mercantil y Notarías así como tasas y tributos serán a cargo del usuario. Ayuda T Pymes informará y solicitará aprobación previa antes de incurrir en estos gastos.
Las cuotas mensuales del servicio se cobrarán entre el 5 y el 10 de cada mes. Ayuda T Pymes puede modificar esta fecha con aviso previo de al menos 30 días. Los cargos se realizarán a la cuenta proporcionada por el cliente, la cual puede actualizar desde su área personal.
Nota: En caso de devolución del recibo, Ayuda T Pymes puede suspender el servicio hasta que se regularice el pago con carácter inmediato.
En caso de devolución de recibos, ya sea por decisión del cliente o de su entidad bancaria, se aplicará un recargo del 7% + IVA sobre la cuota mensual devuelta, con un mínimo de 18 € + IVA, en concepto de activación del servicio y plataforma. El cliente deberá abonar este recargo mediante transferencia bancaria, ingreso, o pago con tarjeta en la plataforma de clientes así como cualquier método de pago adicional proporcionado por Ayuda T Pymes en el momento de la regularización.
Si el cliente se encuentra en situación de impago durante el período de cálculo de impuestos, o hasta 15 días antes de su inicio, Ayuda T Pymes no estará obligada a presentar los impuestos en plazo, no siendo responsable de los daños o perjuicios derivados de dicha falta de presentación. Para garantizar la gestión de los impuestos, el cliente deberá estar al corriente de pagos tanto desde los 15 días anteriores al inicio del período de impuestos como durante la totalidad del mismo hasta, como mínimo, finalizarlo.
En caso de regularizar el pago en el mismo mes o justo antes de la presentación de impuestos, Ayuda T Pymes podrá exigir el pago anticipado, presupuestado por el asesor, para cubrir la carga de trabajo extra generada.
Nota: La pérdida de cualquier promoción vigente en el momento del impago es automática e irreversible, incluso si la deuda se regulariza.
Cada trimestre, Ayuda T Pymes revisará los parámetros que afectan a la tarificación del servicio. Los factores evaluados incluyen el volumen de asientos, cifra de negocio y el uso de la consultoría asignada. La tarifa del servicio está basada en la carga de trabajo generada por el cliente y en la responsabilidad de gestión asumida.
Si detectamos desviaciones en los parámetros considerados para calcular la cuota mensual, ajustaremos automáticamente el precio según el volumen de trabajo estimado, conforme a las tablas de precios descritas en el ANEXO II.
En caso de que coincidan varios motivos de refacturación, como incremento de la cifra de negocio y del volumen de asientos, se aplicará el importe mayor indicado en las tablas del ANEXO II.
Actualización Anual de Tarifas
Ayuda T Pymes se reserva el derecho, conforme a las disposiciones legales vigentes en materia de precios y servicios, a realizar una actualización anual de las tarifas aplicables a sus servicios. Esta actualización estará basada en el incremento general de los precios o la evolución de los costes laborales del sector, tomando como referencia indicadores como el Índice de Precios al Consumo (IPC), el Convenio Colectivo aplicable o mejoras relevantes en los sistemas y/o servicios con un mínimo de un 2% anual.
La actualización se efectuará de manera automática en el mes de noviembre de cada año y se aplicará a partir de la factura del mes de diciembre siguiente. Ayuda T Pymes se compromete a notificar al cliente con una antelación mínima de treinta (30) días antes de la generación del nuevo cargo, a través de comunicación escrita.
En caso de que el cliente no estuviese de acuerdo con dicha actualización, tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización, siempre y cuando comunique su intención por escrito a Ayuda T Pymes en un plazo máximo de quince (15) días desde la notificación de la actualización de tarifas.
Para una gestión eficiente, el cliente debe colaborar de acuerdo con las pautas indicadas a continuación, permitiendo una comunicación fluida y la entrega de documentos en los plazos establecidos por las autoridades competentes. La falta de cumplimiento exime a Ayuda T Pymes de cualquier responsabilidad por perjuicios derivados.
Puedes enviar tus facturas de tres maneras:
Facturas recibidas se pueden introducir de tres maneras:
Accede a la plataforma en www.ayudatpymes.com, ingresando al “Área de Clientes” con tu usuario y contraseña, y sube la documentación a las siguientes categorías:
Nota: Cumplir estos pasos asegura una gestión adecuada y minimiza errores. Si no se cumplen estas pautas, Ayuda T Pymes se reserva el derecho de aplicar una tarifa adicional mensual de entre 50 € y 1.000 € según la carga de trabajo, además de requerir el abono puntual previo a la realización de los trámites pendientes.
Los impuestos se presentarán en función de la documentación proporcionada por el cliente. Aceptaremos sólo las facturas entregadas dentro de la fecha límite trimestral, y la documentación debe subirse cada mes para cumplir con los plazos de presentación. Ayuda T Pymes no se responsabiliza de la presentación fuera de plazo si no se cumplen estos requisitos.
Tras la confirmación de resultados, el cliente deberá proporcionar el IBAN para domiciliar el pago de impuestos, el cual debe estar a nombre de la empresa para la que se presenta la declaración. Los modelos tributarios serán accesibles en la sección “Fiscal” de la plataforma.
Solicita información sobre los diferentes tipos de contrato según tus necesidades de contratación. La documentación laboral generada estará disponible en la sección “Laboral” de nuestra plataforma online.
Responsabilidad
Ayuda T Pymes actúa como prestador de servicios de asesoría y gestión administrativa en calidad de intermediario y facilitador de información, ajustándose a las pautas y criterios previamente acordados con el cliente. La empresa no garantiza la consecución de resultados específicos y no será responsable de cualquier demora, inexactitud o incidencia que surja de la información o documentación incompleta, errónea o tardíamente proporcionada por el cliente, ni de los perjuicios que puedan derivarse del incumplimiento de las obligaciones de este último.
Ayuda T Pymes quedará exenta de toda responsabilidad en los casos en que el cliente se encuentre en situación de impago, conforme al apartado de Situación de Impago, o incumpla con sus obligaciones de cooperación y entrega de información de acuerdo con el artículo 1.255 del Código Civil y el artículo 281 del Código de Comercio. Asimismo, el no cumplimiento escrupuloso de los tiempos y pautas establecidos en estas condiciones, así como la falta de uso de las herramientas proporcionadas por la empresa, eliminará cualquier responsabilidad de Ayuda T Pymes sobre la correcta ejecución y presentación de los servicios contratados, y sobre los posibles perjuicios derivados de dicho incumplimiento.
En ningún caso, Ayuda T Pymes o su personal serán responsables de los daños o perjuicios derivados de acciones fraudulentas o ilegales del cliente, ni de la falta de veracidad, exactitud o suficiencia de la información que este proporcione. El cliente es responsable de la exactitud de la información, datos y documentación entregados para la prestación de los servicios, y debe colaborar según los protocolos específicos de contratación.
Ayuda T Pymes no asumirá responsabilidad alguna por daños indirectos, pérdida de beneficios, lucro cesante o sanciones de cualquier índole impuestas por la administración debido a la falta de información adecuada o puntual del cliente, incluyendo el incumplimiento de obligaciones fiscales, laborales o contables que le competen en exclusiva.
Ayuda T Pymes no asumirá responsabilidad alguna por gestiones, actuaciones o decisiones tomadas por terceros o por el propio cliente, ya sean personas físicas o jurídicas, en relación con la materia objeto del presente contrato, sin la autorización expresa y previa de la empresa. Esta exención de responsabilidad incluye, pero no se limita a, cualquier acción, omisión, error u omisión que pueda derivarse de la intervención de dichos terceros durante la vigencia del contrato o con posterioridad a la misma. Por ejemplo, si durante la prestación del servicio (o posterior) el cliente recibe una notificación de la Agencia Tributaria o cualquier otro organismo por algún error u omisión (ya sea por responsabilidad de Ayuda T Pymes o no) y dicha contestación, gestión o alegación es realizada por un tercero sin la autorización previa de Ayuda T Pymes, la empresa no será responsable de ninguna consecuencia derivada de la misma. El cliente se compromete a notificar a Ayuda T Pymes sobre cualquier gestión que pretenda realizar a través de terceros y a obtener la autorización correspondiente antes de proceder, siendo responsable de cualquier consecuencia adversa que pueda surgir de la falta de dicha autorización.
El cliente, en su calidad de empresario o profesional, asume la responsabilidad exclusiva de la gestión de su actividad económica, quedando exento Ayuda T Pymes de cualquier garantía de viabilidad, rentabilidad o continuidad de su negocio. Cualquier actuación de Ayuda T Pymes se considera en todo momento una mera obligación de medios, y no de resultados, quedando limitada su responsabilidad, en caso de reclamación, al importe de las cuotas abonadas durante el período en que se haya producido la incidencia, sin perjuicio de la aplicación de cualesquiera exoneraciones adicionales reconocidas por la normativa mercantil y civil aplicable.
En resumen Ayuda T Pymes no se responsabiliza de los daños o perjuicios derivados de:
Para que cualquier reclamación sea válida, el cliente deberá acreditar que ha cumplido escrupulosamente con los plazos, pautas y condiciones previstas en el presente contrato, y que ha utilizado las herramientas facilitadas por la empresa. La falta de cumplimiento por parte del cliente de estas condiciones libera completamente a Ayuda T Pymes de cualquier tipo de responsabilidad sobre el servicio prestado y sus resultados.
En caso de responsabilidad por parte de Ayuda T Pymes y salvo que judicialmente se determine dolo o negligencia grave, Ayuda T Pymes responderá con un máximo de hasta dos veces el importe abonado por el cliente en los últimos doce (12) meses de contrato.
El cumplimiento de las pautas de colaboración detalladas en este documento favorece un servicio de calidad entre el cliente y la asesoría. Si cumples con estas pautas, disponemos de más tiempo para elaborar y revisar los impuestos a presentar, evitando errores derivados de la entrega de documentación fuera de la fecha límite establecida cada trimestre. Ten en cuenta que el servicio de asesoría juega un papel transcendental en tu negocio y, por tanto, requiere el tiempo necesario para una gestión adecuada y evitar problemas con las administraciones.
Nos responsabilizamos de atender las obligaciones generadas y cubiertas por el servicio contratado desde el momento de la contratación hasta la pérdida de la condición de cliente, siempre que el último mes de servicio coincida con el mes de presentación de las obligaciones correspondientes.
Por ejemplo, para cumplir con la obligación de presentar el modelo 390 anual, el usuario debe solicitar la baja antes del 31 de diciembre (con 30 días de antelación), de modo que la fecha de finalización del servicio sea el 31 de enero del año siguiente.
Recomendamos consultar con el asesor asignado los modelos pendientes de presentación en el momento de solicitar la baja del servicio. Esto permitirá evitar futuras sanciones, de las cuales no nos haremos responsables si no se cumple la condición de cliente en el momento de su presentación, como aquí indicado. En esta circunstancia, el asesor informará al usuario sobre la opción de servicios de cuota reducida para cubrir tales obligaciones, eximiendo al usuario del pago del trámite de baja de autónomo. En caso contrario, dicho trámite será presupuestado.
Las obligaciones del usuario cuya presentación coincida con su periodo como cliente serán presupuestadas aparte de la cuota, siempre que se hayan generado antes de la contratación del servicio.
Por ejemplo, ciertos casos como cuentas anuales, impuesto de sociedades o renta son obligaciones derivadas de un ejercicio anterior, por lo que deben presupuestarse y no están incluidas en el servicio contratado. Excepcionalmente, estas obligaciones quedarán cubiertas si el servicio se contrató antes del tercer trimestre del ejercicio anterior, y Ayuda T Pymes gestionó dicho trimestre en adelante.
En resumen, Ayuda T Pymes se responsabiliza de los daños y perjuicios que el cliente sufra por el cumplimiento defectuoso de nuestras obligaciones a partir de la contratación. Salvo que una sentencia judicial determine dolo o negligencia grave, Ayuda T Pymes responderá hasta dos veces el importe abonado por el cliente en el primer año del contrato.
Si algún servicio incluye software para descargar, este se actualizará automáticamente cuando haya versiones nuevas disponibles. Algunos servicios pueden permitir configurar ajustes de actualización automática.
Ayuda T Pymes concede una licencia personal mundial, libre de royalties, intransmisible y no exclusiva para usar el software proporcionado con los Servicios, permitiendo exclusivamente el uso de los Servicios y sus beneficios según estas condiciones. No podrás copiar, modificar, distribuir, vender o prestar nuestros Servicios ni el software incluido, ni realizar ingeniería inversa o extraer su código fuente, salvo que la ley lo permita o cuentes con consentimiento escrito de Ayuda T Pymes.
Ayuda T Pymes pone a disposición del usuario personal cualificado para la prestación de los servicios, que se realizará con diligencia y puntualidad.
Si cumples con las pautas de colaboración, disfrutarás de un servicio de calidad en Ayuda T Pymes.
Todos los servicios recurrentes contratados con Ayuda T Pymes tienen una permanencia mínima de 3 meses, salvo acuerdo específico por medios telemáticos o telefónicos con nuestros agentes. En caso de cancelación anticipada, se deberá abonar el importe restante para completar las 3 mensualidades.
Por ejemplo, si contratas el servicio el 15 de enero y lo cancelas el 2 de febrero, deberás abonar las cuotas de enero, febrero y marzo. Si el cliente no realiza el pago o devuelve recibos dentro de los 60 días siguientes a la devolución, se considerará cancelado tácitamente. En este caso, el cliente deberá abonar las cuotas de enero, febrero y marzo, y se aplicará un recargo por devolución, siendo estas dos últimas cuotas en concepto de penalización.
En caso de que Ayuda T Pymes ponga los medios necesarios para la prestación del servicio y el cliente decida voluntariamente no hacer uso de él, el pago del servicio y/o la penalización serán igualmente exigibles.
La duración del contrato es indefinida. No obstante, cualquiera de las partes puede rescindirlo en cualquier momento, notificando a la otra parte con al menos 30 días de antelación. Ten en cuenta que no se prorratearán las cuotas por días de servicio, por lo que, si solicitas la baja el 15 de junio, el servicio se mantendrá hasta el 31 de julio.
Ayuda T Pymes está obligada a entregar toda la documentación contable y fiscal del usuario antes de su destrucción, para que el cliente pueda continuar la gestión de su contabilidad, siempre que esté al corriente de sus pagos.
En el caso de que el cliente contrate servicios puntuales cuyo importe sea superior a 60 €, y posteriormente se solicite la cancelación del servicio antes de su prestación efectiva, Ayuda T Pymes facturará un mínimo de 50 € en concepto de "gastos de asesoramiento y gestión". Para los servicios cuyo importe sea inferior a 60 € + IVA, el 50% del importe facturado será considerado como gastos de gestión no reembolsables. Estos importes serán exigibles y no sujetos a devolución, incluso si el cliente solicita el reintegro del importe abonado por la no realización del servicio, siempre que dicha cancelación se produzca a instancias del cliente y Ayuda T Pymes haya puesto los medios y recursos necesarios para prestar el servicio encargado.
Cualquier usuario puede dirigir sus quejas o reclamaciones al Departamento de Calidad de Ayuda T Pymes a través del correo: clientes@ayudatpymes.es.
Los casos en los que el cliente no tendrá derecho de desistimiento incluyen:
Este contrato se regirá por el derecho común español, excluyendo cualquier derecho foral.
Para todos los efectos de este contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los jueces y tribunales del Puerto de Santa María (Cádiz), conforme a la ley.
ANEXO I PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
Designación de un Delegado de Protección de Datos
Con la finalidad de dar cumplimiento al contenido del artículo 37 del Reglamento UE 2016/679 sobre protección de datos de carácter personal (RGPD), así como a lo que establece el artículo 34 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre de Protección de Datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPDP-GDD) AYUDA T PYMES ha designado a un Delegado de Protección de Datos (DPD) al que podrá dirigirse El Usuario siempre que tenga necesidad o interés en conocer detalles de la política de privacidad de la compañía, así como para ejercer sus derechos en materia de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y de no ser objeto de decisiones individualizadas.
Las funciones de nuestro DPD son las definidas en el artículo 39 RGPD.
El usuario puede contactar con nuestro DPD a través de la dirección de correo electrónico ejercicioderechos@protectordedatos.com.
Política de Privacidad
La POLÍTICA DE PRIVACIDAD de Ayuda T Pymes explica el tratamiento de los datos personales y la protección de la privacidad al usar nuestros Servicios. Si usas nuestros servicios, aceptas que Ayuda T Pymes usen dichos datos de conformidad con sus políticas de privacidad. (ver Anexo I)
Cuando utilizas los servicios de Ayuda T Pymes, nos confías tu información. El objetivo de esta Política de privacidad es informarte sobre los datos que recogemos, los motivos por los que los recogemos y lo que hacemos con ellos. Esta información es importante, por lo que esperamos que dediques el tiempo necesario a leerla detenidamente.
De esta forma, las partes son conscientes de que mediante la firma de este contrato consienten que sus datos personales son recogidos en el presente contrato, así como aquellos que se pudiesen recoger en el futuro para poder dar cumplimiento o una correcta ejecución de este mismo.
Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestra política de privacidad, ponte en contacto con nuestro equipo a través de la plataforma o web de Ayuda T pymes. También puedes contactar con nosotros por email a la cuenta clientes@ayudatpymes.es de la misma forma si tienes alguna queja sobre nuestra política o nuestras prácticas infórmanos de la misma forma arriba especificada.
Nuestro servicio contempla la gestión de documentación de tu actividad empresarial, la atención personalizada por parte del asesor y el uso de las herramientas desarrolladas por Ayuda T pymes para facilitar las gestiones diarias de pymes y autónomos. Cuando compartes información con nosotros nos proponemos mejorar cada día nuestros servicios. Ya que eres usuario de nuestros servicios, queremos que entiendas cómo usamos la información y lo que puedes hacer para proteger tu privacidad.
Aunque hemos intentado proporcionar una descripción lo más sencilla posible, si no estás familiarizado con términos clave tales como «cookies», «dirección IP», «contadores de visitas» y «navegador», Tu privacidad es importante para Ayuda T Pymes, por lo que con independencia de que seas un usuario nuevo o un usuario avanzado, te recomendamos que leas nuestra política y te pongas en contacto con nosotros (clientes@ayudatpymes.es) si tienes cualquier duda.
Algunos de nuestros Servicios te permiten subir, enviar, almacenar o recibir contenido. Si lo haces, seguirás siendo el titular de los derechos de propiedad intelectual que tengas sobre ese contenido. En pocas palabras, lo que te pertenece, tuyo es.
Ayuda T Pymes usará dicha información, incluso cuando dejes de ser usuario, con el fin de mejorar los Servicios y de desarrollar servicios nuevos. Algunos Servicios te permiten acceder al contenido que hayas proporcionado y eliminarlo.
Además, en algunos de nuestros Servicios se incluyen condiciones o ajustes que limitan nuestro uso del contenido que se haya enviado a los mismos. Asegúrate de tener los derechos necesarios para concedernos este poder sobre cualquier contenido que envíes a nuestros Servicios.
Nuestros sistemas automatizados analizan tu contenido para ofrecerte funciones de productos que sean relevantes para ti.
La decisión de derivar un USUARIO a miembros de la Red de Despachos de AYUDA T, será siempre adoptada en función de la viabilidad del asunto planteado. En los supuestos en que se produjera la remisión para el planteamiento de un procedimiento judicial, ni los honorarios de abogado, procurador, así como los de otros profesionales necesarios para la tramitación de dicho procedimiento judicial, ni las costas judiciales si proceden, estarán incluidas en el servicio contratado.
Datos recogidos por Ayuda T Pymes
Recopilamos información para ofrecer mejores servicios a todos nuestros usuarios y clientes: desde determinar información básica, como el idioma que hablas, hasta datos más complejos, como las necesidades que te resultarán más útiles.
Información en materia de transferencia Art. 5 RGPD
Recogemos información de las siguientes formas:
Información que nos proporcionas. Por ejemplo, muchos de nuestros servicios requieren que te registres para obtener una cuenta de Ayuda T Pymes. En ese caso, te pediremos información personal, como tu nombre, tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono o tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria, que almacenaremos con tu cuenta.
Información que obtenemos del uso que haces de nuestros servicios. Recogemos información sobre los servicios que utilizas y la forma en la que los usas. Entre la información obtenida de esta forma, se incluyen los siguientes datos:
· Información del dispositivo. Recopilamos información específica del dispositivo (como tu modelo de hardware, la versión de tu sistema operativo, identificadores de dispositivo únicos e información de la red móvil.
· Datos de registro. Cada vez que utilizas nuestros servicios o consultas nuestro contenido, obtenemos y almacenamos determinada información en los registros del servidor de forma automática. Estos datos incluyen:
Información detallada sobre cómo utilizas nuestro servicio (por ejemplo, tu facturación), la dirección IP, información relativa a tu dispositivo como, por ejemplo, fallos, actividad del sistema, ajustes del hardware, tipo de navegador, idioma del navegador, fecha y hora de tu solicitud y URL de referencia, cookies, que permitirán identificar tu navegador o tu cuenta de Ayuda T Pymes.
· Cookies y tecnologías similares. Utilizamos diferentes tecnologías para recoger y almacenar información cuando accedes a un servicio de Ayuda T pymes, incluido el uso de cookies o tecnologías similares para identificar tu navegador o tu dispositivo.
Cómo utilizamos los datos recogidos
Utilizamos la información que recogemos de todos nuestros servicios para mejorarlos, desarrollar otros nuevos y para proteger a nuestros usuarios y a Ayuda T pymes. También utilizamos estos datos para ofrecerte contenido personalizado.
Cuando te pones en contacto con Ayuda T Pymes, guardamos un registro de tu comunicación para poder resolver más fácilmente cualquier incidencia que se haya producido. Podremos utilizar tu dirección de correo electrónico para enviarte información acerca de nuestros servicios, incluyendo información sobre próximos cambios o mejoras.
Utilizamos la información que recogemos de cookies y otras tecnologías, para mejorar tu experiencia de usuario y la calidad general de nuestros servicios.
Podemos combinar información personal de un servicio con otro tipo de información, incluida información personal que en relación a la configuración de tu cuenta nos sirva para mejorar los servicios de Ayuda T Pymes.
Te pediremos tu consentimiento antes de utilizar tus datos para cualquier fin distinto de los establecidos en la presente Política de privacidad.
Cómo acceder a tus datos personales y actualizarlos
Siempre que utilizas nuestros servicios, puedes acceder a tu información personal. Si esa información no es correcta, nos esforzamos para proporcionarte formas de eliminarla o actualizarla rápidamente, a menos que tengamos que mantener esa información por motivos legales o empresariales legítimos. Al actualizar tu información personal, podremos pedirte que verifiques tu identidad para que podamos procesar tu solicitud.
Al prestar nuestros servicios, protegeremos tus datos procurando que no puedan ser eliminados de forma accidental o intencionada. Por este motivo, aunque elimines tus datos de nuestros servicios, es posible que no destruyamos de inmediato las copias residuales almacenadas en nuestros servidores activos ni los datos almacenados en nuestros sistemas de seguridad hasta pasado un período de seis (6) meses.
Qué datos personales compartimos
No compartimos información personal con empresas, organizaciones ni particulares que no tengan relación con Ayuda T Pymes, a menos que se dé alguna de las siguientes circunstancias:
Consentimiento. Compartiremos tus datos personales con empresas, organizaciones o personas físicas ajenas a Ayuda T Pymes cuando nos hayas dado tu consentimiento para hacerlo. Tu consentimiento será necesario para compartir datos personales especialmente protegidos.
El usuario autoriza a ceder sus datos personales y copias de la documentación facilitada para cumplimentar el expediente (identificación, domicilio, actividad profesional) a otros terceros intervinientes o necesarios para la realización del encargo, peritos, asesores fiscales, abogados, procuradores, notarios, registradores, agentes inmobiliarios o entidades bancarias, caso de que dicha información sea requerida.
Tratamiento externo. Proporcionamos información personal a otras personas o empresas de confianza para que lleven a cabo su procesamiento por parte de Ayuda T Pymes, siguiendo nuestras instrucciones y de conformidad con nuestra Política de privacidad, y adoptando otras medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas, véase el apartado Designación de un Delegado de Protección de Datos.
Motivos legales. Compartiremos tus datos personales con empresas, organizaciones o personas físicas ajenas a Ayuda T Pymes si consideramos de buena fe que existe una necesidad razonable de acceder a dichos datos o utilizarlos, conservarlos o revelarlos para:
· Cumplir con cualquier legislación o normativa aplicables, o atender requerimientos legales o solicitudes gubernamentales.
· Cumplir lo previsto en las Condiciones de servicio vigentes, incluida la investigación de posibles infracciones.
· Detectar o impedir cualquier fraude o incidencia técnica o de seguridad o hacerles frente de otro modo.
· Proteger los derechos, los bienes o la seguridad de Ayuda T, de nuestros usuarios o del público en general en la medida exigida o permitida por la legislación aplicable.
Si Ayuda T Pymes participa en una fusión, adquisición o venta de activos, nos aseguraremos de mantener la confidencialidad de los datos personales e informaremos a los usuarios afectados antes de que sus datos personales sean transferidos o pasen a estar sujetos a una política de privacidad diferente.
Seguridad de los datos
Nos esforzamos por proteger a Ayuda T Pymes y a nuestros usuarios frente a cualquier modificación, divulgación o destrucción no autorizada de los datos que conservamos o frente al acceso no autorizado a los mismos. En particular:
· Encriptamos muchos de nuestros servicios mediante el protocolo SSL.
· Revisamos nuestra política en materia de recogida, almacenamiento y tratamiento de datos, incluyendo las medidas de seguridad físicas, para impedir el acceso no autorizado a nuestros sistemas.
· Limitamos el acceso de los empleados de Ayuda T Pymes a la información personal que deben procesar para Ayuda T Pymes y nos aseguramos de que cumplan las estrictas obligaciones de confidencialidad contractuales y de que estén sujetos a las condiciones disciplinarias pertinentes o al despido si no cumplen dichas obligaciones.
Cuando se aplica esta Política de privacidad
Nuestra Política de privacidad se aplica a todos los servicios ofrecidos por Ayuda T Pymes. y sus filiales.
Nuestra Política de privacidad no regula las actividades de tratamiento de datos de otras empresas y organizaciones que anuncien nuestros servicios.
Cumplimiento y colaboración con las autoridades
En Ayuda T Pymes verificamos el cumplimiento de nuestra política de privacidad de forma regular. Asimismo, trabajamos con las autoridades reguladoras competentes, incluidas autoridades locales de protección de datos, para resolver cualquier reclamación relacionada con la transferencia de datos de carácter personal que no hayamos podido solucionar directamente con los usuarios.
Modificaciones
Nuestra Política de privacidad se podrá modificar en cualquier momento. No limitaremos los derechos que te corresponden con arreglo a la presente Política de privacidad sin tu expreso consentimiento. Publicaremos todas las modificaciones de la presente Política de privacidad en esta página y, si son significativas, efectuaremos una notificación más destacada (por ejemplo, te enviaremos una notificación por correo electrónico si la modificación afecta a determinados servicios). Además, archivaremos las versiones anteriores de la presente Política de privacidad para que puedas consultarlas.
Comunicaciones
De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos, le informamos que todas nuestras llamadas pueden ser grabadas formando parte de un tratamiento de datos personales por motivos de calidad del servicio y para poder atender mejor sus necesidades. No cediéndose a ninguna otra organización distinta del responsable del tratamiento que es AYUDA-T SOLUCIONES PROFESIONALES S.L., salvo que así lo exija la ley.
Ayuda T pymes podrá modificar total o parcialmente, las presentes condiciones previa notificación por e-mail al usuario de las nuevas condiciones con 15 días de antelación. En caso de modificación de las tarifas y/o tablas de precios, éstas serán de aplicación en la factura del mes inmediato a la comunicación, mediando como mínimo 15 días entre la fecha de comunicación y la fecha de cargo en el banco.
Las nuevas condiciones se considerarán aceptadas expresamente por el Usuario si transcurrido quince días desde la comunicación de la existencia del mismo, el usuario no se ha dado de baja del Servicio o mediante el procedimiento que pueda indicarse en la notificación de la correspondiente modificación.
Todos los cambios que se den sobre el servicio serán notificados al cliente vía email (variaciones en el precio, en los horarios de atención, avisos o nuevas condiciones). Al final de estos mails, el cliente siempre encontrará la opción de desuscribirse manualmente para eliminar la recepción de nuestros envíos.
No nos hacemos responsables de las incidencias de comunicación provocadas por la desuscripción voluntaria del cliente a nuestra lista de email destinada a comunicaciones indispensables sobre su servicio.
Se le informa que tiene la facultad de no responder a las preguntas planteadas en todo momento, sin que ello tenga consecuencia alguna para el tratamiento. De la misma manera, podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose a nuestros canales de comunicación disponibles que podrá consultar a través de nuestra web en www.ayudatpymes.com o solicitándolo a su asesor asignado.
Gracias por revisar nuestras condiciones.
Ayuda-T Soluciones Profesionales S.L.
ANEXO II - https://ayudatpymes.com/info/tabla-precios.pdf
